Sport Ireland Customer Charter

We at Sport Ireland are committed to providing you, our clients with an excellent customer service. Our customer charter sets out the standards of service you can expect from us.

 

  1. Mission Statement

The mission of Sport Ireland is: "To plan, lead and coordinate the sustainable development of competitive and recreational sport in Ireland"

 

  1. Roles / Services of Sport Ireland

Our main role is to act as the development agency for sport in Ireland. In support of this role we carry out a variety of activities, including the following: -

  • Funding of sports bodies and individual sportspersons;
  • Advising the Minister for Arts, Sport and Tourism, his Department and other government departments in relation to sports policy issues;
  • Providing information in relation to all aspects of sport;
  • Advocating for sport;
  • Developing programmes to support and assist sports organisations and their staff and volunteers;
  • Implementation of a comprehensive anti doping programme, including testing, education and research ensuring universal national compliance with the "World Anti Doping Code";
  • Facilitation and direct provision of training and support services to sports organisations, and
  • Creating partnerships and alliances among organisations involved in sports promotion, development and administration.
  • Promoting equality and diversity for all by implementing equality legislation and eliminating all barriers to service access fro those experiencing poverty, social exclusion, people with disabilities and those facing geographic barrier.

 

  1. Main Clients, Stakeholders and Services of Sport Ireland

Our main clients and stakeholders can be grouped as follows:

  • Sports Arena - National Governing Bodies, Local Sports Partnerships, National Coaching and Training Centre, Olympic Council of Ireland, Paralympic Council of Ireland, Campus Stadium Ireland Development, Individual Sportspersons; Morton Stadium
  • Public Bodies - Department of Arts, Sport and Tourism. Department of Education and Science, Department of Health and Children, etc.
  • Others - General Public, Media, Schools, Universities, interest groups, etc.; and
  • Service Providers

 

  1. Delivering Quality Service

We are committed to providing an efficient and courteous service to all our clients. This document sets out clearly the type of service you can expect from Sport Ireland. We do not envisage these standards as being permanently fixed as this charter will be subject to periodic review. Through this reviewing process, we will constantly strive to improve our services to the extent that our resources will permit.

 

  1. Principles of Quality Customer Service

Sport Ireland has adopted the following principles of quality service to help us deliver a quality service to our clients. We are committed to: -

  • Providing high quality standards of service by publishing a customer charter and displaying it prominently at all service delivery points
  • Promoting equality and diversity for all by implementing equality legislation and eliminating all barriers to service access for those experiencing poverty, social exclusion and those facing geographic barriers
  • Providing clean, accessible public offices by complying with occupational and safety standards, and by facilitating access for people with disabilities and other specific needs
  • Proactively providing information by ensuring that the potential offered by today's information and communications technology is fully availed of and is in keeping with the guidelines of web publications. We will also continue the drive for simplicity in all information available from the Sport Ireland
  • Delivering a service to the public in a timely and courteous way by providing contact names to ensure ease of communication, and by delivering a quality service to enable us to foster a climate of mutual respect between Sport Ireland, the public and our clients
  • Dealing effectively with complaints by maintaining a simple to use complaints procedure
  • Dealing fairly and equitably with appeals by maintaining a simple to use appeals procedure
  • Ensuring that the needs of the public are met by providing a structured approach to consultation, participation and evaluation in which the public can participate; and by providing choices with regard to our service delivery times, location and language used
  • Providing choice, where feasible in service delivery by using available and emerging technologies to ensure maximum access and choice, along with quality of delivery
  • Providing quality services bilingually - Irish and English - where possible, and informing customers of their right to choose to be dealt with through one or other of the official languages - Irish or English being said languages
  • Fostering a coordinated and integrated approach to service delivery
  • Ensuring that our staff are recognised as internal customers, and in doing so ensure that they are properly supported and consulted with regard to service delivery issues

 

  1. Telephone Enquiries
  • When you telephone us, we will be available where possible to answer your calls during normal office hours (9.00am to 5.00pm, Monday to Friday) with voicemail available outside these hours
  • Our aim is to process all telephone enquires within 24 hours
  • We will identify ourselves and our area of work when you contact us
  • We also aim to be courteous, helpful, and to provide you with clear and accurate information
  • If we cannot provide an immediate answer, we will take details and call you back within 24 hours or at an agreed time
  • If we need to transfer you to another staff member we will give you their name and /or contact details if they are unavailable to take your call
  • We will not put you on hold without explanation, nor keep you on hold without regular updates
  • We will only connect callers to voicemail when the person they wish to speak with is unavailable
  • We aim to respond to voicemail messages within one working day or on our return to the office
  • We will update our voicemail on a daily basis
  • We will give alternative contact details if staff members are away from the office for more than a day
  • We will update our internal directories quarterly
  • We will make every effort to accommodate you if you wish to conduct your business through Irish

 

  1. Written Communications
  • We aim to acknowledge all written communications - emails, faxes and letters - within five working days, and provide a definitive reply or answer within ten working days. Where an "out of office" reply is received we will give alternative contact details for written communications
  • If correspondence is received by us which is meant for another Department, Agency, etc. we will forward this correspondence onto them immediately and request that they contact you directly

 

  1. Client Calls
  • We will be available to meet you punctually and by appointment during our normal office hours
  • We will endeavour to be flexible in our arrangement for meeting you outside our office hours
  • We will receive you courteously, be helpful and fair in our dealings with you, and attempt to deal with your enquiry as soon as possible
  • We will provide appropriate facilities for meetings and ensure that our offices are clean, accessible and safe for all our clients
  • We will continuously review access to our offices for all our clients in accordance with the National Disability Association guidelines

 

  1. The Provision of Information
  • We will ensure that all our generally available information is accessible to all our clients
  • We will provide accurate information, using clear and simple language that is relevant to your query

 

  1. The Provision of Grant Information

One of the main services of the Sport Ireland is the provision of core and programme funding to sports bodies and performance based funding to individual sportspersons. Core funding is used primarily to assist and support the organisational structures and systems essential for the effective administration and development of sport. Programme funding is used to promote specific and targeted initiatives aimed, for example at increasing participation or developing excellence in sporting performance. Funding is provided to individual sportspersons through the Sport Ireland's International Carding Scheme and the Team Ireland Golf Trust scheme.


To ensure that all relevant bodies and individuals receive the information they require to apply for this funding, Sport Ireland will aim to: -

  • Supply all prospective grant applicants with eligibility criteria, terms, conditions and other relevant information in advance
  • Explain exactly what is required in application forms and ask only relevant questions
  • Process all applications including making a final decision within six weeks of receipt of the application
  • We will also aim to use technology to facilitate a more efficient grant process
  • Communicate the decision to the grant applicants within two weeks following the date of decision
  • Issue payments under grant schemes within two weeks of the receipt of confirmation that grant scheme conditions have been met

 

  1. The Provision of Anti Doping Information

Sport Ireland plays a key role in protecting athletes' health and reputations, and in maintaining the integrity of sport through the implementation of its anti doping programme. One of the critical factors in achieving this is the provision of information, and Sport Ireland has developed various materials which assist with the provision of appropriate information targeted at a number of our key stakeholders in this area by aiming to: -

  • Respond to drug enquiries immediately or where this is not possible within two working days
  • Provide accurate, up to date information on programmes and prohibited substances targeted at specific stakeholders
  • Issue test results within two working days of receipt from the lab

 

  1. Appeals

Sport Ireland operates an Appeals Procedure in respect of all its schemes. The following are the main details


What does our Appeals Procedure cover?

The appeals procedure applies to appeals from athletes under the International Carding Scheme. Any other appeals will be dealt with by the relevant appeals' panels or alternatively by the relevant department in Sport Ireland.


How do I appeal?

You can appeal by making a submission in writing to Sport Ireland through your NGB to the address found under contacts in section 20.


Principals of our appeals procedure

  • We will treat your appeal properly, fairly and impartially
  • We promise that lodging an appeal will have no implications for your dealings with Sport Ireland
  • The Appeals Process will involve a reconsideration of the issue under appeal by a committee of persons not involved in the original decision making process
  • Appeals will be considered and a decision made and notified to you within eight weeks of receipt of your appeal. Where it is not possible to meet this target, we will inform you and continue to do so until the matter is resolved
  • You will have the opportunity to present your case, in person, accompanied by individual (s) of choice before the appeals panel

 

  1. Help Us to Help You
  • To assist us in reaching our service standards, we would appreciate it if you could ensure that all application forms are fully, accurately and legibly completed by the specified deadline (where applicable)
  • If you wish to meet with a member of our staff, you should make an appointment in advance
  • If we need to amend your details, please fill in and send back the "Amendment of Details form" (see Appendix A) either by post to Sport Ireland, Top Floor, Block A, West End Office Park, Snugborough Road, Blanchardstown, Dublin 15, by email to reception@sportireland.ie or by fax to 01 8608880. We will ensure that your new or amended details are passed on to all departments within Sport Ireland

 

  1. Our Website
  • We will ensure that our website is kept up to date, complies with disability access requirements and contains information relevant to our client base
  • We welcome your views on the quality of our website which you can provide through an online feedback facility
  • Our website address is www.sportireland.ie

 

  1. Complaints

Sport Ireland is committed to providing all its clients with a high quality service. While we work hard to achieve this, we are aware that sometimes you may feel that you did not receive as good a service as you expected. As a result and in keeping with our Action Plan, we have introduced a Customer Complaints Procedure.


What does our Complaints Procedure cover?

The Complaints procedure covers complaints about issues such as delays, mistakes and poor customer service provided by Sport Ireland

The Complaints procedure does not cover any of the following: -

  • Matters of policy
  • Matters that are the subject of litigation
  • Matters that have been referred to the Ombudsman or Information Commissioner


How do I complain?

  • If you are dissatisfied by some aspect of our service and you feel able to, please express this to the person with whom you are dealing who will try to help
  • If you prefer, please ask to speak to a manager who will try to help as we aim to resolve all difficulties at "local" level where possible
  • If you remain dissatisfied and wish to make a complaint, you can contact our Complaints Officer, who will arrange for your complaint to be formally investigated
  • Complaints may be made in writing to the address under contacts in section 20.


What information do I need to provide when making a complaint?

  • By providing the following information, you can help to speed up the investigation of your complaint: -
  • Your name, address and telephone number
  • Exactly what it is you are dissatisfied with
  • The name of the staff members or sections that dealt with you
  • Remember also to forward us copies of any relevant documentation/correspondence you may have
  • If Sport Ireland needs to make any reasonable adjustments to its environment to accommodate your complaint, please let us know as soon as possible


How does our complaints procedure work?

  • We will treat your complaint properly, fairly and impartially
  • We promise that making a complaint will have no implications for your dealings with Sport Ireland
  • A staff member other than those originally involved in the initial issue, will examine your complaint
  • We will examine and review your complaint, and send a reply to you within ten days or as soon as possible following receipt of your complaint. Where it is not possible to meet this target, we will inform you and continue to do so until the matter is resolved
  • We will apologise for any mistake, explain what happened and put it right wherever possible
  • We will change the way we do things to avoid making the same mistake in future

 

  1. Feedback
  • We regard feedback as the key to understanding the needs and expectations of our clients
  • To ensure that your views - both negative and positive - are communicated to us we provide free post comment cards (see Appendix C) and an online feedback facility (see Appendix B) on our website to express your opinions

 

  1. Equal Status Policy
  • We are fully committed to providing a service that is accessible and relevant to all our clients
  • We are fully committed to providing a service that accommodates the specific needs and aspirations of particular client groups, and that seeks an equality of outcome
  • We will consult with our clients to ensure that their access needs are addressed
  • We will provide appropriate staff training to support the equal status policy

 

  1. Freedom of Information

The Freedom of Information Acts (FOI Acts) 1997 and 2003 confer on the general public the right to seek access to records held by public bodies (subject to certain exemptions), to seek reasons for decisions affecting oneself, and to have personal information about oneself corrected

How can an FOI request be made? Should you wish to make a request under FPI for access to records which you believe are held by Sport Ireland, you should make the request as follows: -

  • In writing, by fax or email, and addressed to the FOI Officer
  • State clearly that the request is being made under the FOI Acts
  • Identify clearly the records/information sought
  • Specify the manner of access sought
  • Proof of identity will be sought before access to personnel information is granted
  • Assistance for members of the public with special needs can be provided on request


How do I contact the FOI Officer? The contact details for our FOI officer can be found under contacts in section 20.

 

  1. Séirbhís Trí Ghaeilge
  • Sport Ireland aims to provide a quality service through English, Irish, or English and Irish
  • Customers have the right to choose which language they prefer to be dealt with in
  • A limited amount of information issued by Sport Ireland will be in both English and Irish
  • We also hope to ensure that a sufficient number of our staff are proficient in the Irish language
  • Tabharfar freagra as gaeilge ar chomhfreagas a gheofar i ngaeilge
  • Déanfar gach iarracht freastal ar fhiafraithe teileafóin i ngaeilge agus freastal ar dhaoine a thagann i láthair ar mian leo a ngnó a dhéanamh trí ghaeilge

 

  1. Contacts

Further Information on our customer services may be obtained from: -


Appeals

  • Address - Appeals Section, Sport Ireland, Top Floor, Block A, West End Office Park, Blanchardstown, Dublin 15
  • Telephone - 01 8608800 Fax - 01 8608880
  • Email – contactactus@sportireland.ie


Freedom of Information:

  • Address - FOI Officer, Sport Ireland, Top Floor, Block A, West End Office Park, Blanchardstown, Dublin 15
  • Telephone - 01 8608809

 

Download

 

 


Táimid anseo ag Spórt Éireann tiomanta do sheirbhís do chustaiméirí den chéad scoth a sholáthar daoibhse, ár gcliaint. Leagtar amach inár gCairt Chustaiméirí na caighdeáin seirbhíse ar féidir leat súil a bheith acu uainn.

 

  1. Ráiteas Misin

Is é misean Spórt Éireann: “Forbairt inbhuanaithe an spóirt iomaíoch agus caithimh aimsire in Éirinn a phleanáil, a stiúradh agus a chomhordú”

 

  1. Róil / Seirbhísí Spórt Éireann

Is é ár bpríomhról chun gníomhú mar an ngníomhaireacht forbartha le haghaidh spóirt in Éirinn. Chun tacú leis an ról seo, tugaimid faoi roinnt gníomhaíochtaí, an méid seo a leanas ina measc: -

  • Comhlachtaí spóirt agus fir agus mná spóirt aonair a chistiú;
  • Comhairle a chur ar an Aire Ealaíon, Spóirt agus Turasóireachta, a Roinn agus ranna rialtais eile maidir le saincheisteanna beartas spóirt;
  • Faisnéis a sholáthar maidir le gach gné de spórt;
  • Abhcóideacht a dhéanamh don spórt;
  • Cláir a fhorbair chun tacú le agus cabhrú le heagraíochtaí spóirt agus lena bhfoireann agus oibrithe deonacha;
  • Clár cuimsitheach frithdhópála a chur i bhfeidhm, tástáil, oideachas agus taighde ina measc a chinntíonn comhlíonadh uilíoch náisiúnta “an Chóid Dhomhanda Frithdhópála”;
  • Seirbhísí oiliúna agus tacaíochta a éascú agus a sholáthar go díreach d’eagraíochtaí spóirt, agus
  • Comhpháirtíochtaí agus comhaontais a chruthú i measc eagraíochtaí a bhfuil baint acu i gcur chur cinn, forbairt agus riarachán spóirt.
  • Comhionannas agus éagsúlacht a chur chun cinn do chách trí reachtaíocht chomhionannais a chur i bhfeidhm agus gach bacainn atá roimh rochtain ar sheirbhís a shárú ina measc siúd a bhíonn thíos le bochtaineacht, eisiamh sóisialta, daoine faoi mhíchumas agus iad siúd a bhfuil bacainní geografacha rompu.

 

  1. Príomhchliaint, Príomh-Pháirtithe Leasmhara / Príomhsheirbhísí Spórt Éireann

Is féidir an ghrúpáil seo a leanas a dhéanamh ar ár bpríomhchliaint agus príomhpháirtithe leasmhara:

  • Láthair Spóirt - Comhlachtaí Rialaithe Náisiúnta, Comhpháirtíochtaí Áitiúla Spóirt, Ionad Náisiúnta Cóitseála agus Oiliúna, Comhairle Oilimpeach na hÉireann, Comhairle Pharailimpeach na hÉireann, Forbairt Champas agus Staidiam Éireann Teo., Fir agus Mná Spóirt Aonair, Staid Morton
  • Comhlachtaí Poiblí - an Roinn Ealaíon, Spóirt agus Turasóireachta. An Roinn Oideachais agus Eolaíochta, an Roinn Sláinte agus Leanaí, etc.
  • Eile - An Pobal i gCoitinne, na Meáin, Scoileanna, Ollscoileanna, grúpaí spéise, etc.; agus
  • Soláthraithe Seirbhíse

 

  1. Seirbhís Ardchaighdeáin a Sholáthar

Táimid tiomanta do sheirbhís éifeachtúil agus chúirtéiseach a sholáthar dár cliaint go léir. Leagtar amach sa cháipéis seo go soiléir saghas na seirbhíse a bhféadfaidh súil a bheith le Spórt Éireann. Ní mheasaimid go mbeidh na caighdeáin seo i gceist go deo mar gheall go mbeidh an chairt seo faoi réir athbhreithniú tréimhsiúil. Tríd an bpróiseas athbhreithnithe seo, beimid meáite go leanúnach ar ár seirbhísí a fheabhsú a mhéid agus a cheadóidh ár n-acmhainní.

 

  1. Prionsabail Seirbhís Ardchaighdeáin do Chustaiméirí

Ghlac Spórt Éireann leis na prionsabail seo a leanas de sheirbhís ardchaighdeáin chun cabhrú linn seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar dár gcliaint. Táimid tiomanta don mhéid seo a leanas: -

  • Ardchaighdeáin seirbhíse a sholáthar trí chairt chustaiméirí a fhoilsiú agus í a thaispeáint go feiceálach ag gach pointe soláthair seirbhíse.
  • Comhionannas agus éagsúlacht a chur chun cinn do chách trí reachtaíocht chomhionannais a chur i bhfeidhm agus gach bacainn atá roimh rochtain ar sheirbhís a shárú ina measc siúd a bhíonn thíos le bochtaineacht, eisiamh sóisialta agus iad siúd a bhfuil bacainní geografacha rompu.
  • Oifigí glana inrochtana poiblí a sholáthar trí chaighdeáin ghairme agus sábháilteachta a chomhlíonadh, agus trí rochtain i measc do dhaoine faoi mhíchumas agus daoine a bhfuil riachtanais shonracha eile acu a éascú.
  • Faisnéis a sholáthar go réamhghníomhach trína chinntiú go mbíonn teacht iomlán ar an bhféidearthacht a chuireann teicneolaíocht faisnéise agus cumarsáide na linne seo ar fáil agus go bhfuil sé ar aon dul le treoirlínte foilseacháin ghréasáin. Ina theannta sin, leanfaimid le dianiarracht a dhéanamh chun simplíocht a bhaint amach san fhaisnéis go léir atá ar fáil ón CS
  • Seirbhís a sholáthar don phobal ar bhealach tráthúil agus cúirtéiseach trí ainmneacha teagmhála a sholáthar chun éascaíocht cumarsáide a chinntiú, agus trí sheirbhís ardchaighdeáin a sholáthar lena chur ar chumas againn timpeallacht chomh-mheasa a chothú idir an CS, an pobal agus ár gcliaint
  • Déileáil go héifeachtach le gearáin trí nós imeachta chun gearáin a dhéanamh atá simplí le húsáid a choimeád
  • Déileáil go cothrom agus go féaráilte le hachomhairc trí nós imeachta achomhairc atá simplí le húsáid a choimeád
  • A chinntiú go bhfreastalaítear ar riachtanais an phobail trí chur chuige struchtúrach a sholáthar i leith comhairliúcháin, rannpháirtíochta agus meastóireachta ina nglacann an pobal páirt; agus trí roghanna a sholáthar i dtaobh na n-amanna a sholáthraítear ár seirbhís, láthair ár seirbhíse agus an teanga a úsáidtear
  • Rogha a sholáthar, sa chás gurb indéanta, sa soláthar seirbhíse trí úsáid a bhaint as teicneolaíochtaí atá ar fáil agus atá ag teacht chun cinn le rochtain uasta a chinntiú, anuas ar cháilíocht an tsoláthair
  • Seirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar go dátheangach - i nGaeilge agus i mBéarla - sa chás gur féidir, agus custaiméirí a chur ar an eolas ar an gceart atá acu a roghnú go ndéileálfar leo trí cheachtar den dá theanga oifigiúil - arb iad an Ghaeilge agus an Béarla na teangacha siúd
  • Cur Chuige comhordaithe agus comhtháite i leith soláthar seirbhíse a chothú
  • A chinntiú go n-aithnítear ár bhfoireann mar chustaiméirí inmheánacha, agus nuair a bhíonn amhlaidh á dhéanamh, a chinntiú go dtacaítear i gceart leo agus go dtéitear i gcomhairle ina dtaobh maidir le saincheisteanna soláthair seirbhíse

 

  1. Fiosrúcháin Ghutháin
  • Nuair a chuireann tú glao gutháin orainn, beimid ar fáil, sa chás gur féidir, le do chuid glaonna a fhreagairt i rith gnáthuaireanta oifige (idir 9.00am agus 5.00pm, ó Luan go hAoine) agus bíonn glórphost ar fáil lasmuigh de na huaireanta seo
  • Is í an aidhm atá againn gach fiosrúchán gutháin a phróiseáil laistigh de 24 uair an chloig
  • Sainaithneoimid sinn féin agus ár limistéar oibre nuair a dhéanann tú teagmháil linn
  • Tá sé d’aidhm againn, chomh maith, bheith cúirtéiseach, cabhrach, agus faisnéis shoiléir agus chruinn a sholáthar duit
  • Mura féidir linn freagra láithreach a thabhairt, glacfaimid do chuid sonraí agus glaofaimid ar ais ort laistigh 24 uair an chloig nó ag am a chomhaontaítear
  • Más gá dúinn thú a aistriú chuig comhalta foirne eile, tabharfaimid duit a n-ainm agus/nó sonraí teagmhála mura bhfuil fáil orthu chun glacadh le do ghlao
  • Ní chuirfimid thú ar feitheamh gan míniú a thabhairt duit, ná ní choimeádfaimid thú ar feitheamh gan nuashonruithe rialta a thabhairt duit
  • Ní cheanglóimid glaoiteoirí le glórphost ach nuair nach bhfuil fáil ar an duine ar mian leo labhairt leis/léi
  • Tá de chuspóir againn teachtaireachtaí glórphoist a fhreagairt laistigh de lá oibre amháin nó ar fhilleadh dúinn ar an oifig
  • Nuashonróimid ár nglórphost ar bhonn laethúil
  • Cuirfimid sonraí teagmhála malartacha ar fáil mura mbíonn comhaltaí foirne san oifig ar feadh breis agus lá amháin
  • Nuashonróimid ár n-eolairí inmheánacha ar bhonn laethúil
  • Déanfaimid ár seacht ndícheall chun freastal ort más mian leat tabhairt faoi do chuid gnó trí Ghaeilge

 

  1. Cumarsáid Scríofa
  • Tá d’aidhm againn gach cumarsáid scríofa a aithint - ríomhphoist, facsanna agus litreacha - laistigh de chúig lá oibre, agus freagairt nó freagra críochnaitheach a sholáthar laistigh de dheich lá oibre Sa chás go bhfaightear freagra “as oifig”, tabharfaimid sonraí teagmhála malartacha duit le haghaidh cumarsáid scríofa
  • Má fhaighimid comhfhreagras a bhí ceaptha bheith seolta chuig Roinn, Gníomhaireacht eile, etc., seolfaimid an comhfhreagras seo chucu láithreach agus iarrfaimid go ndéanann siad teagmháil leat go díreach

 

  1. Cuairteanna a thugann Cliaint
  • Beidh fáil orainn casadh leat go poncúil agus trí choinne i rith ár ngnáthuaireanta oifige
  • Tabharfaimid faoi bheith solúbtha sa socrú a chuirimid ar bun chun casadh leat lasmuigh d’uaireanta oifige
  • Casfaimid leat go cúirtéiseach, beimid cabhrach agus cothrom inár ndéileálacha leat, agus déanfaimid iarracht déileáil le d’fhiosrúchán a luaithe agus is féidir
  • Soláthróimid saoráidí cuí do chruinnithe agus cinnteoimid go bhfuil ár n-oifigí glan, inrochtana agus slán dár gcliaint go léir
  • Déanfaimid athbhreithniú leanúnach ar rochtain ar ár n-oifigí dár gcliaint go léir i gcomhréir le treoirlínte an Chumainn Náisiúnta Míchumais

 

  1. Soláthar Faisnéise
  • Cinnteoimid go bhfuil ár bhfaisnéis go léir atá ar fáil go ginearálta inrochtana dár gcliaint go léir
  • Soláthróimid faisnéis chruinn, agus úsáid á baint as friotal soiléir agus simplí a bhaineann le do cheist

 

  1. Faisnéis faoi Dheontas a Sholáthar

Ar cheann de phríomhsheirbhísí na Comhairle is ea croíchistiú agus cistiú cláir a sholáthar do chomhlachtaí spóirt agus cistiú bunaithe a fheidhmíocht a sholáthar d’fhir/mhná spóirt aonair. Úsáidtear croíchistiú go príomha chun cabhrú le agus tacú leis na struchtúir agus na córais eagraíochta lena mbaineann ríthábhacht ar mhaithe le riar agus forbairt éifeachtach an spóirt. Úsáidtear cistiú cláir chun tionscnaimh shonracha agus spriocdhírithe a chur chun cinn atá dírithe ar, mar shampla, rannpháirtíocht a mhéadú nó sármhaitheas a fhorbairt i bhfeidhmíocht spóirt. Soláthraítear cistiú d’fhir/mhná spóirt aonair trí Scéim Cardála Idirnáisiúnta na Comhairle agus trí scéim Iontaobhas Gailf Fhoireann na hÉireann (‘Team Ireland Golf Trust’).


Lena chinntiú go bhfaigheann gach comhlacht ábhar agus daoine aonair an fhaisnéis a theastaíonn uathu chun iarratas a dhéanamh ar an gcistiú seo, beidh sé mar aidhm ag Spórt Éireann an méid seo a leanas a dhéanamh: -

  • Critéir cháilitheachta, téarmaí, coinníollacha agus faisnéis ábhartha eile a sholáthar do gach iarratasóir ionchasach ar dheontas roimh ré
  • A mhíniú go díreach an méid a theastaíonn ar fhoirmeacha iarratais agus gan ach ceisteanna ábhartha a chur
  • Na hiarratais go léir a phróiseáil, cinneadh deiridh a dhéanamh ina measc, laistigh de shé seachtaine i ndiaidh an t-iarratas a fháil
  • Ina theannta sin, beidh sé mar aidhm againn teicneolaíocht a úsáid chun próiseas deontais níos éifeachtúla a éascú
  • An cinneadh a rinneadh a chur in iúl do na hiarratasóirí deontais laistigh de dhá sheachtain i ndiaidh dháta an chinnidh
  • Íocaíochtaí a eisiúint faoi scéimeanna deontais laistigh de dhá sheachtain i ndiaidh deimhniú a fháil gur comhlíonadh coinníollacha na scéime deontais

 

  1. Faisnéis faoi Fhrithdhópáil a Sholáthar

Comhlíonann Spórt Éireann príomhról i dtaobh sláinte agus cáil lúthchleasaithe a chosaint, agus i dtaobh iomláine an spóirt a chothú trína chlár frithdhópála a chur i bhfeidhm. Ar cheann de na tosca ríthábhachtacha chun seo a bhaint amach, is ea faisnéis a sholáthar, agus d’fhorbair Spórt Éireann ábhair éagsúla a chabhraíonn le faisnéis chuí a sholáthar atá dírithe ar roinnt dár bpríomhpháirtithe leasmhara sa limistéar seo, trí bheith meáite ar an méíd seo a leanas a bhaint amach: -

  • Freagairt ar fhiosrúcháin drugaí láithreach nó sa chás nach féidir seo a dhéanamh, laistigh de dhá lá oibre
  • Faisnéis chruinn agus chothrom le dáta a sholáthar ar chláir agus substaintí coiscthe atá dírithe ar pháirtithe leasmhara sonracha
  • Torthaí tástála a eisiúint laistigh de dhá lá oibre i ndiaidh go bhfaightear iad ón saotharlann

 

  1. Achomhairc

Oibríonn Spórt Éireann Nós Imeachta Achomhairc i dtaca lena scéimeanna go léir. Seo a leanas na príomhshonraí


Cad a chuimsíonn ár Nós Imeachta Achomhairc?

Baineann an nós imeachta achomhairc le hachomhairc ó lúthchleasaithe faoin Scéim Cardála Idirnáisiúnta. Déileálfaidh na painéil ábhartha achomhairc nó, mar mhalairt air sin, an roinn ábhartha sa Chomhairle Spóirt le haon achomhairc eile.


Conas a dhéanaim achomharc?

Is féidir leat achomharc a dhéanamh trí aighneacht a dhéanamh i scríbhinn le Spórt Éireann trí do Chomhlacht Náisiúnta Rialaithe (CNR) trína sheoladh chuig an seoladh atá ar fáil faoi theagmhálaithe i mír 20.


Prionsabail ár nóis imeachta achomhairc

  • Caithfimid le d’achomharc i gceart, go cothrom agus neamhchlaonta
  • Geallaimid nach mbeidh aon impleachtaí ag achomharc a chur isteach i leith do chuid déileálacha le Spórt Éireann
  • Is éard a bhainfidh leis an bPróiseas Achomhairc ná athbhreithniú a dhéanamh ar an tsaincheist atá á hachomharc ag coiste daoine nach bhfuil baint acu sa bhunphróiseas cinnteoireachta.
  • Déanfar breithniú ar achomhairc agus déanfar cinneadh agus cuirfear thú ar an eolas laistigh d’ocht seachtaine i ndiaidh d’achomharc a fháil Sa chás nach féidir an sprioc seo a bhaint amach, cuirfimid thú ar an eolas agus leanfaimid le hamhlaidh a dhéanamh go dtí go réitítear an cheist
  • Tabharfar an deis duit chun do chás a chur i láthair, i bpearsan, agus féadfaidh do rogha duine/daoine aonair a bheith i gcuideachta leat os comhair an phainéil achomhairc

 

  1. Cabhraigh Linn Cabhrú Leat
  • Chun cabhrú linn ár gcaighdeáin seirbhíse a bhaint amach, ba mhór againn é dá bhféadfá a chinntiú go ndéantar gach foirm iarratais a chomhlánú go hiomlán, go cruinn agus go hinléite faoin spriocdháta a shonraítear (sa chás gurb infheidhme)
  • Más mian leat casadh le a comhalta dár bhfoireann, ba cheart duit coinne a dhéanamh roimh ré
  • Más gá duit do shonraí a leasú, déan “an Fhoirm um Leasú Sonraí” (féach Aguisín A) a chomhlánú agus a sheoladh ar ais sa phost chuig Spórt Éireann, An tUrlár Uachtair, Bloc A, Páirc Oifigí an Chinn Thiar,  West deireadh Oifig Páirc, Bóthar Snugborough, Baile Bhlainséir, Baile Átha Cliath 1, nó ar ríomhphost chuig reception@sportireland.ie nó ar facs chuig 01 8608880. Cinnteoimid go gcuirtear do shonraí nua nó leasaithe in iúl do gach roinn laistigh de Spórt Éireann

 

  1. Ár Láithreán Gréasáin
  • Cinnteoimid go gcoimeádtar ár láithreán gréasáin cothrom le dáta, go gcomhlíonann sé ceanglais um rochtain do dhaoine faoi mhíchumas agus go cuimsítear air faisnéis a bhaineann lenár nbunachar cliant
  • Cuirimid fáilte roimh do dhearcthaí faoi cháilíocht ár láithreáin ghréasáin agus ar féidir leat iad a chur in iúl trí shaoráid aiseolais ar líne
  • Is é seoladh ár láithreáin ghréasáin www.sportireland.ie

 

  1. Gearáin

Tá Spórt Éireann tiomanta do sheirbhís ardchaighdeáin a sholáthar dá chliaint go léir. Cé gur dian a oibrímid chun seo a bhaint amach, táimid feasach air go mb’fhéidir go mbraithfeá, amanna, nár cuireadh a fheabhas de sheirbhís ar fáil duit agus a raibh súil agat leis. Mar thoradh air sin, agus ar aon dul lenár bPlean Gníomhaíochta, thugamar Nós imeachta um Ghearáin ó Chustaiméirí isteach.


Cad a chuimsíonn ár Nós Imeachta chun Gearáin a Dhéanamh?

Cuimsíonn an nós imeachta chun Gearáin a dhéanamh gearáin faoi shaincheisteanna ar nós moilleanna, botún agus lagseirbhís do chustaiméirí a sholáthair Spórt Éireann

Ní chumhdaíonn an nós imeachta chun Gearáin a dhéanamh aon chinn den mhéid seo a leanas: -

  • Ceisteanna beartais
  • Ceisteanna a bhí faoi réir dlíthíochta
  • Ceisteanna a cuireadh faoi bhráid an Ombudsman nó an Choimisinéara Faisnéise


Conas a dhéanaim gearán?

  • Mura bhfuil tú sásta le gné éigin dár seirbhís agus má bhraitheann tú gur féidir leat é seo a chur in iúl, iarrtar ort an duine lena bhfuil tú ag déileáil a chur ar an eolas air seo agus déanfaidh sé/sí iarracht cabhrú leat
  • Más fearr leat, cuir in iúl, le do thoil, gur mhaith leat labhairt le bainisteoir, a dhéanfaidh iarracht cabhrú leat mar gheall go mbíonn sé mar chuspóir againn gach deacracht a réiteach ar leibhéal “áitiúil”, sa chás gur féidir
  • Mura bhfuil tú sásta agus más mian leat gearán a dhéanamh, féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh lenár nOifigeach do Ghearáin, a shocróidh go ndéanfar imscrúdú foirmiúil ar do
  • Is féidir gearáin a dhéanamh trí scríobh chuig an seoladh faoi theagmhálaithe i mír 20.


Cén fhaisnéis is gá dom a sholáthar nuair a dhéanaim gearán?

  • Tríd an bhfaisnéis seo a leanas a sholáthar, féadfaidh tú cabhrú le himscrúdú do ghearáin a bhrostú: -
  • D’ainm, seoladh agus uimhir ghutháin
  • A méid sin go díreach nach bhfuil tú sásta leis
  • Ainm na gcomhaltaí foirne nó na rannóg a dhéileáil leat
  • Cuimhnigh, chomh maith, chun cóipeanna d’aon cháipéisíocht/chomhfhreagras ábhartha a d’fhéadfadh bheith agat a sheoladh chugainn
  • Más gá don Chomhairle Spóirt aon choigeartuithe réasúnta a dhéanamh ar a timpeallacht chun freastal ar do ghearán, cuir sinn ar an eolas a luaithe agus is féidir, le do thoil


Conas a oibríonn ár nós imeachta chun gearáin a dhéanamh?

  • Caithfimid le do ghearán i gceart, go cothrom agus neamhchlaonta
  • Geallaimid nach mbeidh aon impleachtaí ag gearán a dhéanamh i leith do chuid déileálacha le Spórt Éireann
  • Scrúdóidh comhalta foirne, seachas iad siúd a bhí bainteach leis an mbunsaincheist, do ghearán
  • Scrúdóimid agus athbhreithneoimid do ghearán, agus seolfaimid freagra chugat laistigh de dheich lá nó a luaithe agus is féidir i ndiaidh go bhfaightear do ghearán. Sa chás nach féidir an sprioc seo a bhaint amach, cuirfimid thú ar an eolas agus leanfaimid le hamhlaidh a dhéanamh go dtí go réitítear an cheist
  • Gabhfaimid leithscéil as aon bhotún, míneoimid an méid a tharla agus cuirimid ina cheart é, pé áit ar féidir
  • Athróimid an bealach a dhéanaimid rudaí lena sheachaint an botún céanna a dhéanamh arís amach anseo

 

  1. Aiseolas
  • Caithimid le haiseolas mar rud a chabhraíonn linn tuiscint a fháil ar riachtanais agus ionchais ár gcliant
  • Lena chinntiú go gcuirtear do dhearcthaí - idir dhearcthaí diúltacha agus dearfacha - in iúl dúinn, soláthraímid cártaí tuairimíochta saorphoist (féach Aguisín C) agus saoráid aiseolais ar líne (féach Aguisín B) ar ár láithreán gréasáin chun do chuid tuairimí a chur in iúl

 

  1. Beartas um Stádas Comhionann
  • Táimid tiomanta go hiomlán do sheirbhís a sholáthar atá is inrochtana agus ábhartha dár gcliaint go léir
  • Táimid tiomanta go hiomlán do sheirbhís a sholáthar a fhreastalaíonn ar riachtanais agus uaillmhianta sonracha cliantghrúpaí ar leith, agus a lorgaíonn comhionannas toraidh a bhaint amach
  • Rachaimid i gcomhairle lenár gcliaint lena chinntiú go bhfreastalaítear ar riachtanais rochtana
  • Cuirfimid oiliúint foirne chuí ar fáil chun tacú leis an mbeartas um stádas comhionann

 

  1. Saoráil Faisnéise

Bronntar san hAchtanna um Shaoráil Faisnéise (Achtanna (SF) 1997 agus 2003 an ceart ar an bpobal i gcoitinne chun rochtain ar thaifid a lorg atá á gcoimeád ag comhlachtaí poiblí (faoi réir díolúintí áirithe), cúiseanna a lorg a bhí le cinntí a rinne difear dóibh, agus go gceartaítear faisnéis phearsanta fúthu

Conas is féidir iarraidh ar SF a dhéanamh? Más mian leat hiarraidh a dhéanamh faoi SF ar rochtain a fháil ar thaifid a chreideann tú atá á gcoimeád ag Spórt Éireann, ba cheart duit an iarraidh seo a leanas a dhéanamh: -

  • I scríbhinn, ar facs nó ar ríomhphost, agus é a sheoladh chuig an Oifigeach SF
  • A lua go soiléir go bhfuil a iarraidh á déanamh faoi na hAchtanna SF
  • Na taifid/an fhaisnéis atá á lorg a shainaithint go soiléir
  • Bealach na rochtana a lorgaítear a shonrú
  • Lorgófar cruthúnas aitheantais sula ndeonaítear rochtain ar fhaisnéis faoin bpearsanra
  • Is féidir cúnamh le baill den phobal a bhfuil riachtanais speisialta acu a sholáthar ar iarraidh


Conas a dhéanaim teagmháil leis an Oifigeach SF? Is féidir teacht ar na sonraí teagmhála dár nOifigeach SF faoi theagmhálaithe i mír 20.

 

  1. Seirbhís trí Ghaeilge
  • Tá de chuspóir Spórt Éireann seirbhís ardchaighdeáin trí Bhéarla, Gaeilge nó trí Bhéarla agus Gaeilge a sholáthar
  • Tá an ceart ag custaiméirí an teanga a roghnú ar fearr leo go ndéileálfar leo inti
  • Beidh méid teoranta d’fhaisnéis a eisíonn Spórt Éireann ar fáil i mBéarla agus i nGaeilge araon
  • Tá súil againn, chomh maith, a chinntiú go bhfuil líon dóthanach dár bhfoireann inniúil sa Ghaeilge
  • Tabharfar freagra as Gaeilge ar chomhfhreagras a fhaightear i nGaeilge
  • Déanfar gach iarracht freastal ar fhiosrúcháin a dhéantar ar a nguthán i nGaeilge agus freastal ar dhaoine a thagann i láthair ar mian leo a ngnó a dhéanamh trí Ghaeilge

 

  1. Teagmhálaithe

Is féidir Breis Faisnéise a fháil ar ár seirbhísí do chustaiméirí ó: -

  • Seoladh - An Rúnaí, Spórt Éireann, An tUrlár Uachtair, Bloc A, Páirc Oifigí an Chinn Thiar, Baile Bhlainséir, Baile Átha Cliath 15.
  • Guthán - 01 8608809 Facs - 01 8608880
  • Láithreán Gréasáin – www.sportireland.ie
  • Ríomhphost – contactus@sportireland.ie


Achomhairc

  • Seoladh - An Rannóg Achomhairc, Spórt Éireann, An tUrlár Uachtair, Bloc A, Páirc Oifigí an Chinn Thiar, Baile Bhlainséir, Baile Átha Cliath 15.
  • Guthán - 01 8608800 Facs - 01 8608880
  • Ríomhphost – contactus@sportireland.ie


Saoráil Faisnéise:

  • Seoladh - An tOifigeach um Shaoráil Faisnéise, Spórt Éireann, An tUrlár Uachtair, Bloc A, Páirc Oifigí an Chinn Thiar, Baile Bhlainséir, Baile Átha Cliath 15.
  • Guthán - 01 8608809

 

Íoslódáil